Zásady ochrany osobných údajov

Posledná aktualizácia: 6. mája 2026

Tieto zásady ochrany osobných údajov opisujú, ako spoločnosť Xpo8 Limited („my“, „nás“, „náš“ alebo „spoločnosť “) zhromažďuje, používa, zdieľa, uchováva a chráni informácie, keď používate webovú stránku VeniceXplorer na adrese https://venicexplorer.com a mobilnú aplikáciu VeniceXplorer pre iOS a Android (spoločne „Služba“). Informujú vás tiež o vašich právach na ochranu súkromia a o tom, ako vás chráni zákon.

Používaním Služby súhlasíte so zhromažďovaním a používaním informácií v súlade s týmito Zásadami ochrany osobných údajov. Ak nesúhlasíte, prosím, nepoužívajte Službu.

1. Výklad a definície

Výklad

Slová s veľkými počiatočnými písmenami majú významy definované nižšie. Definície sa vzťahujú rovnako na jednotné aj množné číslo.

Definície

Na účely týchto zásad ochrany osobných údajov:

Účet znamená jedinečný účet vytvorený pre vás na prístup k službe alebo jej častiam.
Aplikácia alebo App znamená mobilnú aplikáciu VeniceXplorer poskytovanú pre iOS a Android.
Spoločnosť (ďalej len „spoločnosť“, „my“, „nás“ alebo „náš“) označuje Xpo8 Limited, prevádzkovateľa služby VeniceXplorer.
Súbory cookie sú malé súbory, ktoré webová stránka umiestňuje do vášho počítača, mobilného zariadenia alebo akéhokoľvek iného zariadenia.
Krajina označuje Taliansko, hlavnú krajinu, v ktorej služba funguje a na ktorú je primárne zameraná.
Zariadenie znamená akékoľvek zariadenie, ktoré má prístup k službe, vrátane počítača, smartfónu alebo tabletu.
Osobné údaje sú akékoľvek informácie, ktoré sa týkajú identifikovanej alebo identifikovateľnej osoby.
Služba sa spoločne vzťahuje na webovú stránku a aplikáciu.
Poskytovateľ služieb (tiež označovaný ako spracovateľ) znamená akúkoľvek fyzickú alebo právnickú osobu, ktorá spracúva údaje v mene spoločnosti s cieľom uľahčiť poskytovanie služby, vykonávať funkcie súvisiace so službou alebo nám pomáhať pri analýze toho, ako sa služba používa. Poskytovatelia služieb spracúvajú osobné údaje výlučne na základe našich zdokumentovaných pokynov.
Partner pre realizáciu ciest znamená tretiu stranu, cez ktorú si rezervujete cestovné produkty alebo služby pomocou platobných procesov zabudovaných do Služby. Títo partneri sú nezávislými prevádzkovateľmi rezervácií, ktoré realizujú v vašom mene, a sú uvedení v časti 6 nižšie.
Údaje o používaní sa vzťahujú na údaje zbierané automaticky, buď generované vaším používaním Služby, alebo pochádzajúce zo samotnej infraštruktúry Služby.
Webová stránka sa vzťahuje na VeniceXplorer, dostupnú na adrese https://venicexplorer.com.
Vy znamená fyzickú osobu, ktorá pristupuje k Službe alebo ju používa, alebo spoločnosť alebo inú právnickú osobu, v mene ktorej táto fyzická osoba pristupuje k Službe alebo ju používa.

2. Informácie, ktoré zhromažďujeme

2.1 Informácie, ktoré poskytujete priamo

Keď si vytvoríte účet, kontaktujete nás alebo používate určité funkcie, môžeme vás požiadať o poskytnutie:

Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, e-mailová adresa a (ak sa rozhodnete ju poskytnúť) telefónne číslo.
Prihlasovacie údaje k účtu: heslo (uložené ako salted hash našim poskytovateľom identít; nemáme prístup k vášmu heslu v čitateľnej podobe).
Informácie o profile: voliteľné preferencie, jazyk a akýkoľvek obsah, ktorý dobrovoľne pridáte do svojho profilu.
Uložené položky a obľúbené položky: miesta, prehliadky, zážitky a itineráre, ktoré si uložíte v aplikácii (pozri časť 9).
Žiadosti o podporu: obsah akejkoľvek správy, ktorú nám pošlete, vrátane diagnostických podrobností, ktoré sa rozhodnete pridať.

2.2 Informácie zbierané automaticky (údaje o používaní)

Keď používate Službu, automaticky zbierame určité technické informácie, vrátane:

Údaje o zariadení a pripojení: IP adresa, typ a model zariadenia, identifikátory mobilného zariadenia (napríklad iOS IDFV alebo Android Advertising ID, ak ste to povolili), operačný systém a verzia, typ a verzia prehliadača, verzia aplikácie a nastavenia jazyka.
Údaje o interakcii so službou: zobrazené stránky alebo obrazovky, použité funkcie, čas a dátum prístupu, čas strávený na obrazovkách, odkazujúca URL adresa a podobné diagnostické údaje.
Protokoly o zlyhaní, výkone a chybách: stopy zásobníka, navigácia (nedávne akcie v aplikácii vedúce k udalosti) a metriky výkonu, keď aplikácia narazí na chybu alebo spomalenú prevádzku. Pozrite si časť 8.

2.3 Informácie zhromažďované prostredníctvom oprávnení mobilnej aplikácie

Aplikácia žiada o určité oprávnenia zariadenia len vtedy, keď sú potrebné pre konkrétnu funkciu. Oprávnenia sú popísané v časti 3.

2.4 Sledovacie technológie a súbory cookie (webová stránka)

Na webovej stránke používame súbory cookie a podobné sledovacie technológie na sledovanie aktivity a ukladanie určitých informácií.

Súbory cookie alebo súbory cookie prehliadača. Súbor cookie je malý súbor umiestnený vo vašom zariadení. Môžete nastaviť svoj prehliadač tak, aby odmietal všetky súbory cookie alebo aby vás upozornil, keď sa súbor cookie odosiela. Ak súbory cookie neprijmete, niektoré časti webovej stránky nebudú k dispozícii.
Webové majáky. Niektoré časti webovej stránky a našich e-mailov môžu obsahovať malé elektronické súbory (tiež označované ako clear gifs, pixel tags a single-pixel gifs), ktoré spoločnosti umožňujú napríklad počítať používateľov, ktorí navštívili tieto stránky alebo otvorili e-mail.

Používame relatívne aj trvalé súbory cookie na nasledujúce účely:

Nezbytné / základné súbory cookie (dočasné, spravované nami) — potrebné na overenie používateľov, udržanie vašej relácie a zabránenie podvodnému používaniu účtov.
Súbory cookie na potvrdenie súhlasu s používaním súborov cookie (trvalé, spravované nami) — zaznamenávajú, či ste prijali naše oznámenie o súboroch cookie.
Funkčné súbory cookie (trvalé, spravované nami) — zapamätávajú si vaše voľby, ako napríklad preferovaný jazyk alebo stav prihlásenia.

Mobilná aplikácia nevyužíva súbory cookie prehliadača. Využíva lokálne zabezpečené úložisko na uchovanie vašej prihlásenej relácie a preferencií v zariadení.

3. Oprávnenia mobilnej aplikácie

Aplikácia žiada o oprávnenia zariadenia len vtedy, keď sú potrebné na poskytnutie funkcie, o ktorú ste požiadali. Akékoľvek oprávnenie môžete kedykoľvek zrušiť prostredníctvom nastavení operačného systému.

3.1 Poloha (len v popredí)

Aplikácia používa polohu len vtedy, keď je otvorená a na obrazovke („v popredí“ alebo „počas používania“). Nesleduje vašu polohu na pozadí, keď je aplikácia zatvorená alebo keď je vaše zariadenie uzamknuté.

Čo sa zbiera

Približná (hrubá) poloha — používa sa na umiestnenie mapy do vašej blízkosti pri prvom otvorení a na zobrazenie výsledkov, ktoré sú vo všeobecnosti relevantné pre vašu polohu.
Presná (presná) poloha — používa sa len vtedy, ak ste výslovne udelili povolenie na „Presnú polohu“ a aktívne používate funkciu, ktorá to vyžaduje.

Ako to používame

Poloha v popredí sa používa výlučne na nasledujúce účely:

Umiestnenie na mape — centrovanie mapy na vašu aktuálnu polohu, aby ste sa mohli zorientovať v Benátkach.
Navigácia krok za krokom — vedenie medzi bodmi záujmu, ktoré ste vybrali.
Prepočet trasy — prepočet trasy, ak sa odchýlite od navrhovanej cesty.
Vyhľadávanie na základe polohy — zobrazenie blízkych prehliadok, zážitkov, reštaurácií a zaujímavých miest v reakcii na vyhľadávanie, ktoré iniciujete.

Vaše ovládanie

Prístup k polohe je voliteľný. Aplikácia bude fungovať aj bez neho; obmedzené alebo nedostupné budú len funkcie, ktoré závisia od vašej skutočnej polohy.
Aplikácia nebude žiadať o polohu, kým nekliknete na funkciu, ktorá ju potrebuje (napríklad tlačidlo „použiť moju polohu“ na mape alebo ovládací prvok navigácie).
Polohu môžete kedykoľvek vypnúť v Nastaveniach iOS → VeniceXplorer → Poloha alebo Nastaveniach Android → Aplikácie → VeniceXplorer → Oprávnenia → Poloha.
Na našich serveroch neukladáme priebežnú históriu vašich polôh. Poloha sa spracováva priamo v zariadení pre aktívnu funkciu; našim poskytovateľom služieb sa odosielajú len minimálne údaje potrebné na splnenie požiadavky na vyhľadávanie alebo trasovanie (napríklad jediná súradnica odoslaná do mapového modulu alebo API trasovania na získanie smerov).

3.2 Ďalšie oprávnenia

Aplikácia môže požiadať o nasledujúce oprávnenia iba vtedy, ak používate príslušnú funkciu:

Fotoaparát a knižnica fotografií — iba ak sa rozhodnete nahrať profilovú fotografiu alebo zdieľať obrázok s podporou. Inak nemáme prístup k vašej knižnici fotografií.
Oznámenia — iba ak sa prihlásite. Používajú sa na doručovanie potvrdení rezervácií, pripomienok k itineráru a aktualizácií služieb. Oznámenia môžete kedykoľvek deaktivovať v nastaveniach svojho zariadenia.

Nežiadame prístup k vašim kontaktom, mikrofónu, kalendáru, SMS, zoznamu hovorov ani súborom mimo priamo používaných funkcií.

4. Ako používame vaše osobné údaje

Vaše osobné údaje používame na nasledujúce účely na základe právnych dôvodov uvedených v časti 14:

Na poskytovanie a údržbu Služby, vrátane monitorovania jej používania a zabezpečenia jej správneho fungovania na vašom zariadení.
Na správu vášho účtu — na registráciu a overenie vašej identity a na poskytnutie prístupu k funkciám dostupným pre registrovaných používateľov.
Na realizáciu rezervácií a zmlúv — na uľahčenie nákupu zájazdov, zážitkov, pobytov v hoteloch, dopravy a iných cestovných služieb prostredníctvom našich partnerov v oblasti cestovného ruchu (pozri časť 6).
Na kontaktovanie vás — prostredníctvom e-mailu, telefónu, SMS alebo push notifikácií v aplikácii týkajúcich sa rezervácií, záležitostí týkajúcich sa účtu, bezpečnostných aktualizácií alebo komunikácie súvisiacej so službami.
Poskytovanie noviniek, špeciálnych ponúk a informácií o tovaroch, službách a podujatiach podobných tým, ktoré ste zakúpili alebo o ktoré ste prejavili záujem, pokiaľ ste sa z toho neodhlásili.
Správa vašich požiadaviek — vybavovanie a riešenie žiadostí o podporu.
Na účely analýzy a zlepšovania produktov — na pochopenie toho, ako sa Služba používa, a na zlepšenie funkcií, výkonu a spoľahlivosti (pozri časť 8).
Na účely bezpečnosti, prevencie podvodov a ochrany práv — na odhaľovanie a prevenciu zneužitia, neoprávneného prístupu a iných škodlivých činností.
Na účely prevodu podniku — v súvislosti s fúziou, akvizíciou, reštrukturalizáciou alebo predajom aktív, pričom v takom prípade vás budeme informovať spôsobom opísaným v časti 12.
Na účely splnenia zákonných povinností — vrátane daňových, účtovných, protiprácovných a spotrebiteľských požiadaviek platných pre rezervácie uskutočnené prostredníctvom Služby.

5. Poskytovatelia služieb (spracovatelia)

Na prevádzku Služby sa spoliehame na malý počet dôveryhodných poskytovateľov služieb (tiež nazývaných spracovatelia). Títo poskytovatelia spracúvajú osobné údaje výlučne na základe našich zdokumentovaných pokynov a v súlade so zmluvnými povinnosťami týkajúcimi sa dôvernosti a bezpečnosti. Nie je im povolené používať vaše údaje na vlastné účely.

5.1 AWS Amplify a Amazon Cognito (identita, hosting a backend)

Poskytovateľ: Amazon Web Services, Inc.
Úloha: Poskytovateľ služieb / Spracovateľ
Čo sa spracúva: identifikátory účtu (ID používateľa), e-mailová adresa, hashované prihlasovacie údaje, prihlasovacie tokeny a metadáta požiadaviek backendového API.
Účel: registrácia a overovanie účtu, správa relácií, obnovenie hesla a hosting backendových služieb, ktoré poháňajú aplikáciu.
Umiestnenie údajov: regióny AWS používané na hosting služby. Údaje môžu byť spracovávané v Európskej únii a iných regiónoch AWS, kde je služba hostovaná.

5.2 Sentry (monitorovanie zlyhaní, výkonu a diagnostiky)

Poskytovateľ: Functional Software, Inc. d/b/a Sentry
Úloha: Poskytovateľ služby / Spracovateľ
Čo sa spracúva: správy o zlyhaní, stopy chýb, navigácia, stopy výkonu, verzia aplikácie, verzia operačného systému, model zariadenia a pseudonymný identifikátor používateľa, kde je aplikácia prihlásená.
Účel: detekovať, diagnostikovať a opravovať zlyhania, chyby a zhoršenia výkonu v aplikácii a na webovej stránke.
Uchovávanie: Sentry uchováva údaje o udalostiach podľa vlastného harmonogramu uchovávania (zvyčajne 30 až 90 dní pre udalosti v rámci štandardných plánov). Doba uchovávania je nastavená na najkratšie obdobie, ktoré nám umožňuje vyšetrovať opakujúce sa problémy. Agregované, neidentifikovateľné metriky môžu byť uchovávané dlhšie.
Viac informácií o diagnostike nájdete v časti 8.

5.3 PostHog (analýza produktov)

Poskytovateľ: PostHog Inc.
Úloha: Poskytovateľ služieb / Spracovateľ
Čo sa spracúva: pseudonymný identifikátor používateľa, verzia aplikácie, verzia operačného systému, typ zariadenia, zobrazenia obrazovky, interakcie s funkciami (stlačenia tlačidiel, odoslané vyhľadávania, fázy rezervačného procesu) a podobné udalosti súvisiace s používaním produktu. Spoločnosti PostHog neposielame obsah vašich správ, platobné údaje ani presnú polohu.
Účel: zistiť, ktoré funkcie sa používajú, kde používatelia narážajú na prekážky a ako zlepšiť Službu.
Viac informácií o analýzach nájdete v časti 8.

5.4 Poskytovatelia máp, navigácie a komunikácie

Služba využíva štandardných poskytovateľov máp, navigácie a transakčných e-mailov/SMS (napríklad na vykresľovanie dlaždíc máp, výpočet trasy a zasielanie potvrdení rezervácií). Títo poskytovatelia dostávajú len údaje potrebné na splnenie požadovanej funkcie (napríklad jednu súradnicu pre navigáciu alebo vašu e-mailovú adresu na zaslanie potvrdenia).

6. Partneri zabezpečujúci cestovné služby

Keď si prostredníctvom aplikácie alebo webovej stránky rezervujete zájazd, lístok, hotel, transfer alebo iný cestovný produkt, túto rezerváciu realizuje cestovný partner, ktorý je treťou stranou. Ide o partnerov zabezpečujúcich cestovné služby, nie o bežných príjemcov údajov od tretích strán: ich úlohou je zabezpečiť konkrétnu rezerváciu, ktorú ste požiadali, vo vašom mene.

Vaše údaje týmto partnerom nepredávame a neposkytujeme im ich na ich vlastné marketingové účely.

6.1 Viator a TripAdvisor Media Group („TAMG“) — výlety, aktivity a zážitky

Úloha: nezávislý prevádzkovateľ údajov pre rezerváciu, ktorú realizuje.
Čo sa zdieľa pri platbe: informácie potrebné na dokončenie rezervácie, ktoré zvyčajne zahŕňajú:
- Meno a priezvisko
- E-mailová adresa
- Telefónne číslo
- Fakturačná adresa, krajina a PSČ
- Platobné informácie (údaje o karte alebo ekvivalent)
- Vybraný výlet, dátum, čas, počet cestujúcich a akékoľvek informácie špecifické pre cestujúcich, ktoré vyžaduje dodávateľ (napríklad miesto vyzdvihnutia v hoteli alebo stravovacie preferencie, ak sú požadované)
Ako sa zdieľajú: proces platby sa v aplikácii zobrazuje prostredníctvom rezervačného postupu hostovaného spoločnosťou Viator/TAMG. Platobné informácie zbierajú a spracúvajú spoločnosti Viator/TAMG a ich platobní sprostredkovatelia; na našich serveroch neukladáme celé čísla kariet.
Účel: na realizáciu rezervácie, vystavenie lístkov/voucherov, komunikáciu s vami ohľadom rezervácie a splnenie prevádzkových požiadaviek dodávateľa.
Ich postupy v oblasti ochrany osobných údajov: Viator/TAMG spracúva údaje, ktoré dostáva, v súlade so svojimi vlastnými zásadami ochrany osobných údajov, s ktorými vám odporúčame sa oboznámiť.

6.2 Xeni — Vyhľadávanie a rezervácia hotelov a áut

Úloha: platforma na spracovanie cestovných rezervácií, ktorá poskytuje ponuku a spracováva rezervácie hotelov a prenájmu áut.
Čo sa zdieľa vo fáze vyhľadávania: iba vyhľadávacie parametre — napríklad destinácia, dátumy príchodu a odchodu, počet hostí, typ izby alebo vozidla. Vo fáze vyhľadávania sa neposielajú žiadne osobné identifikátory okrem tých, ktoré sú nevyhnutné pre bezstavovú požiadavku.
Čo sa zdieľa vo fáze rezervácie: informácie potrebné na dokončenie rezervácie, ktoré zvyčajne zahŕňajú:
- Meno a priezvisko (a prípadne mená ďalších cestujúcich)
- E-mailová adresa
- Telefónne číslo
- Fakturačná adresa, krajina a PSČ
- Informácie o platbe
- Podrobnosti týkajúce sa rezervácie, ako sú preferencie izby, údaje z vodičského preukazu pri prenájme vozidla (ak to vyžaduje dodávateľ) a informácie o príchode
Účel: potvrdenie dostupnosti, uskutočnenie rezervácie u príslušného dodávateľa (hotelová sieť, autopožičovňa atď.), vystavenie potvrdení a uľahčenie akýchkoľvek zmien alebo zrušení.
Ich postupy v oblasti ochrany osobných údajov: Spoločnosť Xeni a jej príslušní dodávatelia spracúvajú údaje, ktoré dostávajú, v súlade so svojimi vlastnými zásadami ochrany osobných údajov a podmienkami dodávateľa.

6.3 Čo to znamená pre vaše údaje

S partnermi zabezpečujúcimi plnenie rezervácií zdieľame len to, čo je potrebné na splnenie vašej rezervácie.
Potvrdenie rezervácie, zrušenie a akýkoľvek zákaznícky servis po rezervácii v prípade rezervácií hotelov a zájazdov zabezpečuje partner alebo jeho dodávateľ; môžete od nich dostávať oznámenia priamo.
Záznam o vašej rezervácii (napríklad číslo potvrdenia, dátum, dodávateľ a suma) si uchovávame, aby sme vám mohli poskytovať podporu a plniť naše zákonné povinnosti (pozri časť 11).

7. Platby a fakturácia

Žiadne fakturovanie cez Google Play ani nákupy v aplikácii Apple. Aplikácia nepredáva digitálny tovar prostredníctvom fakturovania cez Google Play ani nákupov v aplikácii Apple. Položky zakúpené v aplikácii sú skutočné cestovné služby (prehliadky, vstupenky, pobyty v hoteloch, transfery, zážitky, concierge služby) poskytované partnermi zabezpečujúcimi cestovné služby a ich dodávateľmi.
Spracovanie platieb. Platby za tieto reálne cestovné služby spracúva partner zabezpečujúci cestovné služby a jeho platobní sprostredkovatelia pri platbe. Neuchovávame celé čísla platobných kariet v našich vlastných systémoch.
Concierge a priame služby. V prípade služieb fakturovaných priamo spoločnosťou VeniceXplorer (napríklad rezervácie concierge, ktoré spracovávame my) je platba spracovaná platobným sprostredkovateľom spĺňajúcim požiadavky PCI. Uchovávame len obmedzené metadáta transakcie (napríklad posledné štyri číslice karty, ID transakcie, sumu a dátum), ktoré sú potrebné na identifikáciu transakcie a splnenie našich zákonných povinností.

8. Analytika a diagnostika

Používame analytické a diagnostické nástroje na zabezpečenie spoľahlivosti aplikácie a jej zlepšovanie. Tieto nástroje poskytujú poskytovatelia služieb uvedení v časti 5.

8.1 PostHog — Produktová analytika

Kedy je aktívna: PostHog je nakonfigurovaný pre aplikáciu. Ak je analýza produktu vo vašej verzii alebo v konfigurácii deaktivovaná, žiadne udalosti sa neodosielajú.
Aké udalosti sa zbierajú: zobrazenia obrazovky, interakcie s funkciami (napríklad ťuknutia na ovládacie prvky mapy, odoslané vyhľadávania, a fázy procesu rezervácie), začiatok/koniec relácie a pseudonymný identifikátor používateľa.
Čo sa nezhromažďuje: obsah vašich správ podpory, platobné údaje, presný text voľných polí obsahujúcich osobné údaje alebo presná poloha.
Resetovanie identifikátora pri odhlásení a vymazaní účtu: keď sa odhlásite z aplikácie alebo vymažete svoj účet, aplikácia resetuje svoj analytický identifikátor, aby následná aktivita zo zariadenia nebola spojená s vaším bývalým účtom.

8.2 Sentry — Diagnostika zlyhaní, výkonu a chýb

Keď je aktívny: Sentry je v produkčných zostavách povolený štandardne na detekciu zlyhaní, výnimiek a zhoršenia výkonu. Zber diagnostických údajov prebieha automaticky, keď nastane chyba alebo udalosť týkajúca sa výkonu.
Čo sa zbiera: udalosti zlyhania a chyby, stopy zásobníka, breadcrumbs (krátka stopa nedávnych akcií v aplikácii), stopy výkonu, verzia aplikácie, verzia operačného systému, model zariadenia a — keď ste prihlásení — pseudonymný identifikátor používateľa, aby sme mohli potvrdiť, že problém je vyriešený pre postihnutých používateľov.
Čo sa nezhromažďuje: platobné údaje a presná poloha sa do Sentry neposielajú.
Uchovávanie údajov poskytovateľom: Sentry uchováva údaje o udalostiach na svojej platforme v súlade so svojou konfiguráciou uchovávania. Konfigurujeme uchovávanie udalostí na najkratšie obdobie, ktoré nám umožňuje vyšetrovať opakujúce sa problémy — zvyčajne až 90 dní pre jednotlivé udalosti chýb, po uplynutí ktorých môžu zostať len agregované metriky.
Vaša kontrola: diagnostické hlásenia môžete deaktivovať na obrazovke Nastavenia aplikácie v podporovaných verziách.

9. Uložené položky, obľúbené položky a identifikátory účtu

9.1 Uložené položky a obľúbené položky

Keď ste prihlásení, miesta, prehliadky, zážitky a itineráre, ktoré uložíte, sa synchronizujú s vaším účtom na našom backende, aby ste k nim mali prístup na všetkých zariadeniach.
Keď nie ste prihlásení, uložené položky sa ukladajú iba lokálne na vašom zariadení a neprenášajú sa na naše servery. Zaniknú, ak odinštalujete aplikáciu alebo vymažete jej údaje.
Pri vymazaní účtu sa položky uložené a synchronizované so serverom odstránia ako súčasť vymazania účtu (pozri časť 11). Lokálne uložené položky zostanú vo vašom zariadení, kým neodinštalujete aplikáciu alebo nevymažete jej úložisko.

9.2 Identifikátory účtov a ID používateľov

Každému účtu priraďujeme pseudonymný interný identifikátor („ID používateľa“), ktorý používame na:

vaše overenie a prepojenie vašich relácií na backende,
priradenie vašich rezervácií, uložených položiek a preferencií k vášmu účtu,
koreláciu diagnostických a analytických udalostí s vaším účtom, aby sme mohli vyšetrovať problémy, ktoré nahlásite.

Tento identifikátor nie je odvodený od vášho mena ani e-mailovej adresy a nie je zdieľaný s partnermi v oblasti cestovného ruchu.

10. Žiadosti o podporu

Ak nás kontaktujete s požiadavkou o podporu – zvyčajne kliknutím na odkaz „Kontaktovať podporu“ v aplikácii, ktorý otvorí e-mailového klienta vášho zariadenia – vaša správa sa doručí do našej schránky podpory.

Čo dostávame: všetko, čo sa rozhodnete zahrnúť do e-mailu – zvyčajne vaše meno, e-mailovú adresu, popis problému, snímky obrazovky, ktoré sa rozhodnete priložiť, a akékoľvek diagnostické informácie, ktoré zahrniete.
Ako sa s tým narába: korešpondencia s podporou sa ukladá v našej schránke podpory a v akomkoľvek súvisiacom systéme na vystavovanie lístkov, kde je prístup obmedzený na zamestnancov, ktorí sa zaoberajú podporou, a platí štandardná politika uchovávania schránky.
Uchovávanie: korešpondencia s podporou sa uchováva po dobu potrebnú na vyriešenie problému a na preukázanie vyriešenia v prípade, že sa záležitosť zopakuje, a inak podľa požiadaviek zákona.

Zprávy v rámci aplikácie

Mobilná aplikácia VeniceXplorer obsahuje chat v rámci aplikácie, ktorý vám umožňuje vymieňať si textové správy so zamestnancami VeniceXplorer o vašej ceste, rezerváciách a požiadavkách na mieste.

Čo zbierame

Textový obsah správ, ktoré odosielate.
Metadáta o každej správe (časová pečiatka, vlákno požiadavky, ku ktorému správa patrí, identifikátor vášho účtu).

Ako ich používame

Na poskytovanie concierge podpory, vybavovanie vašich požiadaviek a vedenie záznamov o konverzácii na účely zabezpečenia kvality a riešenia sporov.

Kde sa ukladajú

Správy sa prenášajú cez HTTPS na concierge.venicexplorer.com a ukladajú sa v backendových systémoch VeniceXplorer.
Nezdieľajú sa s tretími stranami, okrem prípadov, keď je to potrebné na vybavenie rezervácie – napríklad pri odoslaní príslušného textu partnerovi, ako je Viator alebo Xeni, ak na tom závisí rezervácia (pozri §6 pre tok údajov partnerov).

Čo chat nie je

Chat je sprostredkovaný výlučne zamestnancami. Neexistuje žiadna peer-to-peer komunikácia medzi používateľmi, žiadne verejné príspevky ani žiadny vyhľadateľný obsah vytvorený používateľmi.
V aktuálnej verzii aplikácie nemôžete v chate nahrať fotografie ani videá. Zamestnanci concierge vám môžu posielať prílohy, ako sú faktúry alebo položky kalendára; ide o súbory, ktoré vám posielame my, nie o súbory, ktoré nám posielate vy.

Uchovávanie

Počas aktívnosti vášho účtu sa vaše konverzácie v chate s concierge uchovávajú na neurčito, aby ste vy a naši zamestnanci mohli spätne vyhľadávať minulé konverzácie týkajúce sa vašej cesty.
Keď vymažete svoj účet (v aplikácii cez Profil > Vymazať účet alebo e-mailom na privacy@venicexplorer.com), všetky konverzácie v chate spojené s účtom sa z nášho backendu vymažú do 30 kalendárnych dní.
Záznamy spojené s potvrdenou rezerváciou, platbou alebo právnou žiadosťou môžu byť uchovávané počas príslušných lehôt uchovávania uvedených v §11.3.

11. Vymazanie účtu

Svoj účet môžete vymazať kedykoľvek a viacerými spôsobmi.

11.1 Vymazanie v aplikácii (odporúčané)

V aplikácii:

Otvorte Profil.
Kliknite na Vymazať účet.
Potvrďte vymazanie.

Aplikácia odošle žiadosť o vyčistenie do nášho backendu. Po prijatí backend:

odstráni váš profil, položky synchronizované so serverom, nastavenia a priradenie analytických identifikátorov;
deaktivuje vaše prihlasovacie údaje, aby už nebolo možné pristupovať k účtu;
zaradí vaše rezervácie a transakčné záznamy do fronty na obmedzené uchovávanie opísané v časti 11.3.

11.2 Vymazanie e-mailom

Ak nemôžete použiť postup v aplikácii, môžete poslať e-mail na adresu privacy@venicexplorer.com z e-mailovej adresy spojenej s vaším účtom a požiadať o vymazanie. Zaväzujeme sa vykonať vymazanie do jedného kalendárneho mesiaca (30 dní) a po dokončení vám zašleme potvrdenie. Pokiaľ to bude možné, snažíme sa žiadosť vybaviť skôr.

11.3 Záznamy, ktoré môžu byť uchované po vymazaní

Niektoré záznamy sa uchovávajú aj po vymazaní účtu, a to v rozsahu, v akom to vyžaduje alebo povoľuje zákon. Medzi ne patria:

Záznamy o rezerváciách — potvrdzovacie číslo, dodávateľ, dátum, meno (mená) cestujúceho a suma, uchovávané na dôkaz zmluvy, podporu dotazov po ceste (napríklad spory o vrátenie peňazí alebo spätné zaúčtovanie) a splnenie povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa.
Záznamy o platbách a účtovníctve — obmedzené metadáta transakcií vyžadované daňovými, účtovnými, protiprácovnými a podobnými zákonmi v jurisdikciách, v ktorých pôsobíme (zvyčajne až 10 rokov podľa talianskeho a európskeho daňového práva).
Korešpondencia so zákazníckou podporou — uchovávaná podľa opisu v časti 10 počas obdobia potrebného na preukázanie vyriešenia a splnenie zákonných povinností.
Zálohy — vaše údaje môžu pretrvávať v bežných šifrovaných zálohách počas krátkeho rotačného obdobia, kým nebudú zálohy v bežnom priebehu prepísané; takéto údaje sa nepoužívajú na žiadne aktívne spracovanie.
Záznamy vyžadované zákonom alebo právnym konaním — akékoľvek údaje, ktoré sme povinní uchovávať v reakcii na platnú právnu žiadosť.

Okrem týchto obmedzených kategórií sú vymazané údaje z účtu odstránené z našich aktívnych systémov a nie je možné ich obnoviť.

12. Ako zdieľame vaše osobné údaje

Osobné údaje zdieľame iba tak, ako je uvedené v týchto zásadách. Konkrétne:

S poskytovateľmi služieb (spracovateľmi) — pozri časť 5. Títo spracovávajú údaje iba na základe našich pokynov.
S partnermi zabezpečujúcimi cestovné služby — pozri časť 6. Títo dostávajú iba to, čo je potrebné na vybavenie vašej rezervácie.
S pridruženými spoločnosťami — vrátane našej materskej spoločnosti a akýchkoľvek dcérskych spoločností, ktoré sú povinné dodržiavať tieto zásady ochrany osobných údajov.
S ostatnými používateľmi — ak sa rozhodnete komunikovať vo verejných častiach služby, obsah, ktorý zverejníte, môže byť viditeľný pre ostatných.
V prípade prevodu podniku — vaše informácie môžu byť prenesené v súvislosti s fúziou, akvizíciou, financovaním, reštrukturalizáciou alebo predajom aktív, pričom v takom prípade vás o tom informujeme a nový vlastník bude viazaný podmienkami, ktoré poskytujú minimálne rovnakú ochranu ako tieto zásady.
Z právnych dôvodov — na splnenie zákonnej povinnosti, odpoveď na platné žiadosti verejných orgánov, ochranu našich práv alebo majetku, prevenciu alebo vyšetrovanie možného protiprávneho konania, ochranu osobnej bezpečnosti používateľov alebo verejnosti alebo ochranu pred právnou zodpovednosťou.
S vaším súhlasom — na akýkoľvek iný účel, ktorý vám bol oznámený v čase, keď sme vás žiadali o súhlas.

12.1 Vaše osobné údaje nepredávame

Vaše osobné údaje nepredávame. Nepožičiavame ich a nezdieľame ich s tretími stranami na ich vlastné nezávislé reklamné alebo marketingové účely.

13. Bezpečnosť vašich osobných údajov

Bezpečnosť vašich osobných údajov je pre nás dôležitá.

Šifrovanie pri prenose. Všetka komunikácia medzi aplikáciou, webovou stránkou, našim backendom, našimi poskytovateľmi služieb a našimi partnermi zabezpečujúcimi cestovné služby je pri prenose šifrovaná pomocou protokolu HTTPS / TLS. Aplikácia vynucuje pripojenia výlučne cez HTTPS a neumožňuje prenos v čitateľnej podobe (HTTP) do našich koncových bodov, v súlade s modernými požiadavkami na konfiguráciu sieťovej bezpečnosti systému Android a požiadavkami Apple App Transport Security.
Šifrovanie v kľude. Údaje o účte a zálohy sú uložené v infraštruktúre, ktorá šifruje údaje v kľude.
Kontrola prístupu. Prístup k osobným údajom v rámci spoločnosti je obmedzený na zamestnancov, ktorí ich potrebujú na výkon svojej funkcie, a je zaznamenávaný.
Prihlasovacie údaje. Heslá sú u nášho poskytovateľa identít uložené ako hashované s použitím soli; nemáme prístup k heslám v čitateľnej podobe.
Obmedzenia. Žiadna metóda prenosu cez internet ani metóda elektronického ukladania nie je 100 % bezpečná. Hoci používame komerčne primerané opatrenia na ochranu vašich osobných údajov, nemôžeme zaručiť absolútnu bezpečnosť.

14. Právne základy spracúvania (používatelia z EHP / Spojeného kráľovstva)

Ak sa nachádzate v Európskom hospodárskom priestore alebo vo Veľkej Británii, spracúvame vaše osobné údaje na základe nasledujúcich právnych základov:

Plnenie zmluvy — na poskytovanie Služby, správu vášho účtu a realizáciu rezervácií, o ktoré ste požiadali.
Súhlas — pre voliteľné funkcie, ako je prístup k polohe, oznámenia a akákoľvek marketingová komunikácia, ktorú si zvolíte. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať.
Zákonná povinnosť — na splnenie daňových, účtovných, spotrebiteľských a iných platných zákonných povinností.
Oprávnené záujmy — na zabezpečenie bezpečnosti Služby, prevenciu podvodov, zlepšovanie Služby prostredníctvom analýz a diagnostiky a komunikáciu s vami o vašom používaní Služby, ak tieto záujmy nie sú prekonané vašimi právami.

15. Vaše práva

V závislosti od miesta vášho bydliska môžete mať právo:

prístup k osobným údajom, ktoré o vás uchovávame,
požiadať o opravu nepresných údajov,
požiadať o vymazanie vašich údajov (pozri časť 11),
požiadať o obmedzenie určitého spracovania alebo namietať proti nemu,
požiadať o prenosnú kópiu určitých údajov,
odvolať súhlas so spracovaním založeným na súhlase,
podávať sťažnosť na miestny úrad na ochranu údajov — pre používateľov v Taliansku je to Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

Ak chcete uplatniť tieto práva, kontaktujte nás na adrese privacy@venicexplorer.com. Pred splnením určitých požiadaviek budeme možno musieť overiť vašu totožnosť.

16. Uchovávanie vašich osobných údajov

Osobné údaje uchovávame len po dobu potrebnú na poskytovanie Služby a na splnenie účelov opísaných v týchto Zásadách.

Údaje o účte — po dobu, kým je váš Účet aktívny, a podľa potreby na splnenie zákonných povinností alebo na riešenie sporov po jeho zrušení.
Záznamy o rezerváciách a transakciách — počas období opísaných v časti 11.3, vrátane až 10 rokov pre daňové a účtovné záznamy podľa talianskeho a európskeho práva, ak je to relevantné.
Korešpondencia s podporou — ako je opísané v časti 10.
Diagnostické údaje (Sentry) — počas nastaveného obdobia uchovávania na platforme Sentry, zvyčajne až 90 dní pre jednotlivé udalosti.
Dáta produktovej analýzy (PostHog) — počas nastaveného obdobia uchovávania pre surové udalosti; agregované neidentifikovateľné metriky môžu byť uchovávané dlhšie.
Zálohy — počas obdobia rotácie záloh a následne prepísané.

17. Prenos vašich osobných údajov

Službu prevádzkuje spoločnosť Xpo8 Limited a je hostovaná na infraštruktúre, ktorá sa môže nachádzať v Európskej únii a iných regiónoch, kde pôsobia naši poskytovatelia služieb. Partneri zabezpečujúci cestovné služby môžu spracúvať údaje o rezerváciách v jurisdikciách, v ktorých pôsobia.

Keď sa údaje prenášajú mimo vašej krajiny bydliska, prijímame opatrenia na zabezpečenie ich bezpečného zaobchádzania v súlade s týmito zásadami ochrany osobných údajov, vrátane, ak je to potrebné, použitia vhodných ochranných opatrení, ako sú štandardné zmluvné doložky schválené Európskou komisiou.

Používaním služby beriete na vedomie, že vaše informácie môžu byť prenesené do iných krajín ako je vaša a spracované v nich.

18. Zverejnenie vašich osobných údajov

18.1 Obchodné transakcie

Ak sa spoločnosť podieľa na fúzii, akvizícii, financovaní alebo predaji aktív, vaše osobné údaje môžu byť prenesené. Predtým, ako budú vaše osobné údaje prenesené a budú podliehať iným zásadám ochrany osobných údajov, vás o tom budeme informovať.

18.2 Vymáhanie práva

Spoločnosť môže byť povinná zverejniť vaše osobné údaje, ak to vyžaduje zákon alebo v reakcii na platné žiadosti verejných orgánov (napríklad súdu alebo vládnej agentúre).

18.3 Iné zákonné požiadavky

Spoločnosť môže v dobrej viere zverejniť vaše osobné údaje, ak je to potrebné na:

splnenie zákonnej povinnosti,
ochranu a obranu práv alebo majetku spoločnosti,
predchádzanie alebo vyšetrovanie možného protiprávneho konania v súvislosti so službou,
ochranu osobnej bezpečnosti používateľov služby alebo verejnosti,
ochranu pred právnou zodpovednosťou.

19. Ochrana súkromia detí

Služba nie je určená deťom mladším ako 18 rokov a vedome nezhromažďujeme osobné údaje od detí mladších ako 18 rokov. Ak ste rodič alebo zákonný zástupca a domnievate sa, že nám vaše dieťa poskytlo osobné údaje, kontaktujte nás na adrese privacy@venicexplorer.com a my podnikneme kroky na ich vymazanie.

Ak sa musíme spoliehať na súhlas ako na právny základ pre spracovanie vašich informácií a vaša krajina vyžaduje súhlas rodiča, môžeme vyžadovať súhlas vášho rodiča predtým, ako tieto informácie zhromaždíme a použijeme.

20. Odkazy na iné webové stránky

Služba môže obsahovať odkazy na iné webové stránky, ktoré neprevádzkujeme. Ak kliknete na odkaz tretej strany, budete presmerovaní na stránku tejto tretej strany. Dôrazne vám odporúčame, aby ste si prečítali zásady ochrany osobných údajov každej stránky, ktorú navštívite. Nemáme žiadnu kontrolu nad obsahom, zásadami ochrany osobných údajov ani postupmi akýchkoľvek stránok alebo služieb tretích strán a nenesieme za ne žiadnu zodpovednosť.

21. Zmeny v týchto zásadách ochrany osobných údajov

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme čas od času aktualizovať. O akýchkoľvek podstatných zmenách vás budeme informovať zverejnením nových zásad ochrany osobných údajov na tejto stránke a, ak to bude vhodné, e-mailom a/alebo výrazným oznámením v rámci služby predtým, ako zmena nadobudne platnosť. Aktualizujeme tiež dátum „Posledná aktualizácia“ v hornej časti týchto zásad ochrany osobných údajov.

Odporúčame vám pravidelne si prečítať tieto zásady ochrany osobných údajov, aby ste sa informovali o prípadných zmenách. Zmeny nadobúdajú platnosť v okamihu ich zverejnenia na tejto stránke.

22. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto zásad ochrany osobných údajov alebo ak chcete uplatniť svoje práva na ochranu osobných údajov:

E-mailom: privacy@venicexplorer.com
V aplikácii: ťuknite na Profil → Pomoc a podpora → Kontaktovať tím pre ochranu osobných údajov.

Tieto zásady ochrany osobných údajov sú k dispozícii v angličtine. Ak existujú preklady, v prípade akéhokoľvek rozporu má prednosť anglická verzia.